近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）憑借在保險主業(yè)、社會責任、文化建設與數字化轉型等領域的探索實踐，斬獲多項行業(yè)大獎：在上海證券報“金理財”評選中，摘得“年度保險保障品牌獎”與“年度保險企業(yè)社會責任獎”；在金融時報“金龍·金融力量”案例征集評選中，入選“金融品牌和文化建設案例”與“金融‘五篇大文章’案例”。

榮譽的獲得，既是行業(yè)與市場對中國人壽頭雁擔當的肯定，更彰顯其以專業(yè)守護民生、以責任服務大局、以文化凝聚力量、以科技驅動創(chuàng)新的深層發(fā)展邏輯。

專業(yè)深耕筑牢保障根基

斬獲“年度保險保障品牌獎”

作為壽險行業(yè)頭雁，中國人壽始終堅守金融為民初心，持續(xù)推進產品創(chuàng)新與服務升級，以向上向好的業(yè)績表現引領行業(yè)。

2025年前三季度業(yè)績報告顯示，該公司實現總保費6696.45億元，同比增長10.1%；其中，新單保費2180.34億元，同比增長10.4%。總保費、新單保費、續(xù)期保費均實現兩位數增長。截至2025年末收官階段，總保費更突破7000億元大關，以亮眼業(yè)績彰顯發(fā)展韌勁。

聚焦價值創(chuàng)造與效益提升，中國人壽緊密聯(lián)動資產負債兩端，推動業(yè)務高質量發(fā)展。深入推進產品和業(yè)務的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費實現均衡發(fā)展。同時，積極落實預定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調整機制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務，2025年前三季度浮動收益型業(yè)務在首年期交保費中的占比較上年同期提升超45個百分點，新業(yè)務負債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務穩(wěn)健增長的同時，費用支出同比下降，投入產出效率大幅提升。隊伍建設方面，中國人壽穩(wěn)步推進銷售隊伍專業(yè)化、職業(yè)化轉型，截至2025年9月30日，總銷售人力65.7萬人，其中個險銷售人力60.7萬人，隊伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，隊伍質態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

勇?lián)熑污`行頭雁使命

榮膺“年度保險企業(yè)社會責任獎”

在深耕主業(yè)的同時，中國人壽始終將社會責任內化于心、外化于行，多措并舉開展普惠保險服務。一方面，依托覆蓋全國、深入縣鄉(xiāng)村的1.8萬個機構及全渠道經營優(yōu)勢，構建起“網點到鎮(zhèn)、人員到村、服務到戶、線上線下”的普惠保險服務體系；另一方面，聚焦老年人、婦女兒童、“兩新”人群、小微企業(yè)等普惠重點群體保障需求，提供專屬產品等個性化解決方案，推出老年專屬旅游意外、家政人員意外和疾病、“小微企業(yè)”系列等保險產品。截至2025年11月底，已參與承辦200多個大病保險項目、140多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，為小微企業(yè)和個體工商戶提供約11.2萬億元風險保障，惠及超3200萬人次“兩新”人群。

鄉(xiāng)村振興之路上，中國人壽同樣步履堅定。2025年，該公司派駐1020名駐村幫扶干部，全力承接1085個幫扶點工作；針對農村人口多樣化的保險保障需求，截至2025年11月，涉農人身保險承保2.27億人次，提供人身保險保額27.99萬億元，為鄉(xiāng)村發(fā)展筑牢風險屏障。在綠色發(fā)展領域，中國人壽亦主動擔當作為，將綠色標準嵌入投資全流程，積極參與風電、光伏等綠色能源項目風險保障。2025年8月，國際權威指數機構MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調至AA，穩(wěn)居境內人壽與健康保險行業(yè)最高水平。

文化鑄魂煥新發(fā)展基因

入選“金融品牌和文化建設案例”

作為經營風險的特殊行業(yè)，踐行中國特色金融文化對于保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展至關重要。對公司而言，如何平衡傳統(tǒng)文化傳承與現代金融文化創(chuàng)新，如何踐行中國特色金融文化，如何使企業(yè)文化建設覆蓋更廣更持久，是在文化建設中不斷思考的課題。中國人壽立足深厚歷史積淀，推出“企業(yè)文化基因煥新”項目，系統(tǒng)挖掘并重塑支撐公司可持續(xù)發(fā)展的文化內核。

該項目以企業(yè)文化基因“分析-解碼-編碼-煥新”系統(tǒng)路徑推進企業(yè)文化建設。以全面調研和文化基因分析、解碼為起點，中國人壽緊扣中國特色金融文化中“誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”核心要求，從公司發(fā)展歷程中提煉出“民本、報國、求是、底線、革新”五大核心文化基因組。在此基礎上，進一步將文化基因內涵轉化為公司經營準則與員工公約，構建起“理念-準則-行動”層層銜接的文化體系；同時推動文化基因與清廉文化、合規(guī)文化、消保文化深度融合，將風險防控要求內嵌于文化體系，筑牢風險底線。

在實踐落地層面，項目以“文化與戰(zhàn)略協(xié)同、與發(fā)展同頻”為原則，推動企業(yè)文化基因融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展、風險防控、客戶服務各個層面：通過普惠金融網絡下沉、戰(zhàn)略資源精準配置響應國家戰(zhàn)略；以風控體系全覆蓋、合規(guī)與誠信文化浸潤，將“穩(wěn)健審慎”轉化為制度與文化雙約束；創(chuàng)新“健康管理+保險”“養(yǎng)老社區(qū)+保險”等融合模式，將社會責任深度內嵌到項目，達到“以義取利”社會價值驅動商業(yè)價值。

為強化文化基因的全員認同與踐行，中國人壽開展多元化文化傳播活動，創(chuàng)新文化傳導機制：通過打造“擰∧犇IP”、征集典型案例、組建金融文化講師團進行宣導以及舉辦演講比賽等生動形式，以IP化、故事化、場景化傳播實現文化煥新，切實將文化軟實力轉化為高質量發(fā)展的硬支撐。

數智賦能打造服務新模式

入選“金融‘五篇大文章’案例”

隨著行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)保險機構在銷售運營、服務管理等方面面臨新的發(fā)展趨勢，已走入轉型深水區(qū)。中國人壽堅守為民初心，積極投身行業(yè)轉型，主動發(fā)揮科技創(chuàng)新應用能力，立足“一個觸點、兩個平臺、一套團隊”，成功打造“一站式”線上保險數字空間，打通保險服務“最后一公里”。

打造企業(yè)微信客戶服務觸點，打通內部平臺與公眾生態(tài)互聯(lián)，建設更符合大眾社交習慣的服務陣地。截至目前，平臺已為超5.8萬客戶受理線上理賠，服務處理時效較傳統(tǒng)理賠提升超50%，出險支付時效提升超30%。

自主研發(fā)數智化技術平臺、創(chuàng)新搭建專業(yè)化智慧運營平臺，以貫通的數據能力為支撐，助力經營模式創(chuàng)新。依托大數據技術，融合各類經營數據，為運營人員、服銷座席和客戶提供全流程數字化作業(yè)支持，提升服務效率，推動保險服務向“數據驅動”轉變。

組建專業(yè)數字化團隊，以主動優(yōu)質服務和持續(xù)暖心經營提升客戶體驗。配套完善的隊伍基礎管理與培訓機制，在業(yè)務全鏈條上提供精細化支持。進一步優(yōu)化客戶服務品質，致力成為客戶近在身邊的保險健康管家，通過專業(yè)化服務提升大眾對保險的認知與認同。

獎項的認可，是激勵更是責任。以獲獎為契機，中國人壽將持續(xù)修煉內功、深耕主業(yè)，以更有力的擔當踐行中國特色金融文化、引領行業(yè)高質量發(fā)展，為服務國家發(fā)展大局、守護人民美好生活貢獻國壽力量。

責編：翟柯