(徐飛)源匯區(qū)司法局駐信訪局調(diào)解員鄭娟，數(shù)十年來(lái)扎根基層，走家串戶排查調(diào)解矛盾糾紛，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姾透骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，并多次受到上級(jí)表彰。
據(jù)了解，自擔(dān)任調(diào)解工作以來(lái)，鄭娟參加的調(diào)解總數(shù)達(dá)700余件，成功率達(dá)98%。多年來(lái)她扎根基層、默默奉獻(xiàn)，用法制宣傳、人民調(diào)解筑起了一道和諧、平安的防線，一卷卷調(diào)解檔案、一次次回訪經(jīng)歷、一張張榮譽(yù)證書，無(wú)不見(jiàn)證著她在人民調(diào)解工作中的顯著成績(jī)。
源匯區(qū)司法局駐信訪局鄭娟調(diào)解工作室主任 鄭娟:我覺(jué)的做人民調(diào)解工作，首先要有一顆仁慈的心、公正的心，真正的想群眾所想，急群眾所急，但同時(shí)又要有很清晰、理智的思維，不能因?yàn)榍槎`反了法，要多掌握學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，還有一些國(guó)家的政策法規(guī)，在這個(gè)框架范圍內(nèi)，理解群眾的訴求，盡力解決他們的難題。
鄭娟告訴記者，在數(shù)十年的調(diào)解工作中，不論面對(duì)多么復(fù)雜的情況和矛盾，她心中堅(jiān)守的初心和信念從來(lái)沒(méi)變，把群眾當(dāng)親人、為群眾化糾紛，用人民解調(diào)為群眾搭建連心橋、構(gòu)筑和諧墻。
源匯區(qū)司法局駐信訪局鄭娟調(diào)解工作室主任 鄭娟：作為調(diào)解人員，對(duì)工作要有熱情，對(duì)群眾要有感情，把調(diào)解對(duì)象視為自己的親人和朋友，作群眾的貼心人，對(duì)群眾說(shuō)貼心話，去體現(xiàn)黨的政策、國(guó)家的法律法規(guī)、道德倫理以及做人的本分，只有這樣，才能夠第一時(shí)間化解矛盾糾紛。
源匯區(qū)信訪局副局長(zhǎng) 胡文會(huì)：人民調(diào)解進(jìn)駐信訪局以后，由于調(diào)解的專業(yè)、快捷，老百姓也比較認(rèn)可，也是解決一些疑難問(wèn)題的一條途徑，深受老百姓的歡迎。
責(zé)編：黃曉婭 編審：陳向黨 終審：汪中東
